Întrebări frecvente

Comenzi

Trebuie să-mi fac cont ca să comand? Nu. Poți comanda ca vizitator, doar cu adresa de e-mail și datele de livrare. Contul e opțional și îți permite să vezi istoricul comenzilor și să urmărești mai ușor livrarea.

Cum știu că a fost înregistrată comanda? Primești imediat un e-mail de înregistrare, apoi un e-mail de confirmare când comanda e procesată și unul cu numărul AWB când e expediată. Dacă nu le găsești, verifică folderul Spam/Promoții.

Pot modifica sau anula o comandă? Da, gratuit, cât timp nu a fost expediată — scrie-ne la contact@cameredebord.ro sau sună la 0764 403 760. După expediere se aplică politica de retur.

Emiteți factură pe firmă? Da. Completează datele fiscale (denumire, CUI, sediu) la plasarea comenzii. Factura se trimite pe e-mail pentru fiecare comandă, indiferent dacă e pe persoană fizică sau juridică.

Livrare

Cât durează livrarea? 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, pentru produsele din stoc. Expediem de regulă în aceeași zi sau în ziua lucrătoare următoare.

Cu ce curier livrați? Cargus, FAN Courier sau Sameday, în funcție de zonă și disponibilitate. Poți primi coletul la adresă sau la locker/punct de ridicare, unde este disponibil.

Cât costă livrarea? Costul se afișează în coș și la finalizarea comenzii, înainte să confirmi. Depinde de curier și de destinație.

Livrați în afara României? Nu, deocamdată livrăm doar în România.

Ce fac dacă primesc coletul deteriorat? Verifică ambalajul în prezența curierului. Dacă e vizibil lovit, poți refuza primirea. Dacă descoperi problema după, scrie-ne cât mai repede cu poze — rezolvăm prin înlocuire, pe cheltuiala noastră.

Plată

Cum pot plăti? Online cu cardul (Visa, Mastercard, Maestro) prin Netopia Payments, sau ramburs la curier — cash sau cu cardul. Niciuna nu are comision suplimentar.

E sigură plata cu cardul? Da. Datele cardului se introduc doar pe pagina securizată Netopia; noi nu le vedem și nu le stocăm. Site-ul funcționează integral pe conexiune criptată (https).

Acceptați transfer bancar? Nu.

Retur

Pot returna un produs dacă m-am răzgândit? Da, în 14 zile calendaristice de la primire, fără să dai un motiv, dacă ești persoană fizică. Vezi pașii exacți în politica de retur.

Cine plătește transportul la retur? Tu, dacă te-ai răzgândit. Noi, dacă produsul e defect sau greșit.

Când primesc banii înapoi? Legal, în cel mult 14 zile de la cererea de retur. În practică, în 1–4 zile lucrătoare de la primirea coletului — pe card sau prin transfer bancar, dacă ai plătit ramburs.

Pot returna un produs desigilat sau testat? Da. Poți despacheta și testa produsul ca într-un magazin. Dacă are urme de utilizare care depășesc testarea (zgârieturi, montaj permanent, accesorii lipsă), putem reține o parte proporțională din sumă. Excepție: muștiucurile etilotestului, dacă au fost desigilate.

Garanție

Ce garanție au produsele? 2 ani garanție legală de conformitate, pentru toate produsele. Factura e documentul de garanție — nu ai nevoie de certificat separat. Detalii în Garanția produselor.

Ce se întâmplă dacă se defectează? Ne scrii, trimitem curierul să ridice produsul (gratuit), reparăm în maximum 15 zile; dacă nu se poate repara, înlocuim; dacă nu avem stoc, îți dăm banii înapoi.

Bateria e acoperită de garanție? Defectele de fabricație ale acumulatorului, da. Scăderea normală a autonomiei în timp, nu — e uzură, la orice dispozitiv cu acumulator.

Despre produse

Camera auto înregistrează și noaptea? Da — toate modelele noastre au înregistrare pe timp de noapte. Calitatea exactă (rezoluție, senzor, unghi) e în fișa fiecărui produs.

Camera auto are nevoie de card de memorie? Verifică în pagina produsului, la „Conținut pachet”, dacă cardul e inclus. Dacă nu, ai nevoie de un card microSD de clasa recomandată în fișa tehnică; camera înregistrează în buclă și suprascrie automat filmările vechi.

Trackerul GPS are nevoie de cartelă SIM sau abonament? Trackerele transmit poziția prin rețeaua de telefonie mobilă, deci au nevoie de o cartelă SIM cu date. Verifică în pagina produsului dacă SIM-ul e inclus și ce costuri lunare presupune. Funcționarea depinde de acoperirea operatorului în zona respectivă.

Pot pune trackerul GPS pe orice mașină? Doar pe vehicule proprii sau folosite legal de tine, ori cu acordul persoanei care le conduce. Monitorizarea cuiva fără consimțământ e ilegală.

Etilotestul e la fel de precis ca al poliției? Nu. Este un instrument orientativ, util ca să-ți faci o idee înainte să pornești. Rezultatul lui nu are valoare legală și nu înlocuiește testul oficial. Regula sigură rămâne una singură: dacă ai băut, nu conduci.

Trusa de urgență e conformă cu legea? Verifică în pagina produsului componența trusei și dacă corespunde cerințelor pentru vehiculul tău. Ține minte că unele componente (de exemplu, cele medicale) au termen de valabilitate și trebuie înlocuite periodic.

Montarea e complicată? Camerele auto și trackerele se montează fără intervenție la instalația mașinii, în câteva minute, urmând instrucțiunile din pachet. Dacă ai nevoie de ajutor, sună-ne — te ghidăm telefonic.

Contact

Cum vă pot contacta? E-mail: contact@cameredebord.ro · Telefon: 0764 403 760, luni–vineri, 09:30–16:00. Răspundem la e-mailuri în cel mult o zi lucrătoare.