Politica de retur

Vă puteți răzgândi. Dacă sunteți persoană fizică (consumator), aveți dreptul să returnați orice produs cumpărat de pe cameredebord.ro în 14 zile calendaristice de la primire, fără să dați un motiv, conform OUG 34/2014. Procedura de mai jos vă arată exact cum.

Cum returnați un produs în 4 pași

1. Trimiteți cererea de retur (în cele 14 zile de la primirea coletului), printr-una dintre variante:

• completați formularul de retur de mai jos [→ formularul Gomag „Retur produse"], sau
• trimiteți un e-mail la contact@cameredebord.ro cu numărul comenzii, produsul returnat și numele dumneavoastră (puteți folosi formularul-model din Termeni și condiții, Anexă).

Confirmăm primirea cererii pe e-mail în cel mult 2 zile lucrătoare.

2. Pregătiți coletul. Puneți produsul, cu toate accesoriile și documentele primite, împachetat protejat, de preferat în cutia originală, într-o cutie sau un plic exterior. În interiorul coletului includeți obligatoriu factura (sau o copie) ori numărul comenzii / cererea de retur completată — altfel nu putem identifica coletul și rambursarea întârzie.

3. Expediați prin curier, în cel mult 14 zile de la trimiterea cererii, la:

DIALEXTOY S.R.L. Piața Luminii, Nr. 9, Construcția C1, Parter Brăila, 810214 Tel. 0764 403 760

Fără ramburs. Coletele trimise cu sume de încasat la livrare sunt refuzate; vă anunțăm să le reexpediați corect. Costul transportului de retur este suportat de dumneavoastră; puteți folosi orice curier.

4. Primiți banii înapoi. După primirea și verificarea coletului, rambursăm întreaga sumă plătită — inclusiv costul livrării standard inițiale — în cel mult 14 zile calendaristice de la data cererii de retur; de regulă, în 1–4 zile lucrătoarede la primirea coletului. Rambursarea se face pe cardul folosit la plată sau, pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de dumneavoastră.

Starea produsului

Puteți despacheta și testa produsul așa cum ați face-o într-un magazin. Dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc simpla verificare (zgârieturi, montare permanentă, accesorii lipsă, deteriorări), putem reține din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea constatată, pe care v-o comunicăm și justificăm. Lipsa ambalajului original nu anulează dreptul de retur.

Ce nu se poate returna

• Muștiucurile etilotestelor livrate sigilate individual, dacă au fost desigilate (motive de igienă). Etilotestul în sine se poate returna.
• Produsele personalizate la cererea clientului.

Dreptul de retur în 14 zile se aplică doar consumatorilor persoane fizice; comenzile pe firmă nu beneficiază de el.

Produs defect sau greșit?

Nu e retur, e garanție — și costurile sunt ale noastre. Scrieți-ne la contact@cameredebord.ro cu numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă se poate, câteva poze sau un scurt video; organizăm noi ridicarea coletului prin curier. Toate produsele au garanție legală de conformitate de 2 ani. Detalii în Termeni și condiții, secțiunea 13.

Întrebări?

contact@cameredebord.ro · 0764 403 760 · luni–vineri, 09:30–16:00