Garanția produselor

Toate produsele de pe cameredebord.ro sunt noi, în ambalaj original, și beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021. Nu ai nevoie de certificat de garanție separat: factura este documentul de garanție.

Ce acoperă garanția

Orice defect de fabricație sau neconformitate față de descrierea produsului, apărută în cei 2 ani de la livrare — de exemplu: camera nu pornește, nu înregistrează, ecranul nu funcționează, GPS-ul nu transmite poziția, etilotestul nu afișează rezultate, componente lipsă din trusă.

În primele 12 luni, dacă apare un defect, se prezumă că exista de la livrare — nu trebuie să dovedești nimic. După 12 luni, garanția rămâne valabilă, dar poate fi necesară o verificare tehnică pentru a stabili cauza.

Ce nu acoperă garanția

• deteriorări din utilizare necorespunzătoare, contrar instrucțiunilor
• șocuri mecanice, căderi, contact cu lichide, supratensiuni (de exemplu, alimentare de la surse neconforme)
• intervenții sau reparații neautorizate
• uzura normală și consumabilele (baterii înlocuibile, muștiucuri, folii, cabluri cu urme de uzură)
• acumulatorul integrat: scăderea autonomiei în timp este uzură normală, nu defect. Un acumulator care nu se încarcă deloc, se umflă sau se descarcă brusc din primele zile este defect de fabricație și este acoperit. Scăderea autonomiei semnalată după primele 6 luni se consideră uzură normală, dacă nu se dovedește un defect de fabricație.

Dispozitive GPS: funcționarea depinde de rețelele de telefonie mobilă (2G/4G) și de semnalul GPS. Modificările aduse rețelelor de operatorii de telecomunicații după cumpărare (inclusiv închiderea rețelelor 2G/3G) nu reprezintă defecte ale produsului.

Cum rezolvăm un defect

Dacă produsul are un defect acoperit de garanție, îl rezolvăm în ordinea de mai jos, gratuit și în maximum 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ai anunțat și ne-ai pus produsul la dispoziție:

1. Reparăm. Ca regulă, produsul se repară — este cea mai rapidă soluție și, de cele mai multe ori, cea mai puțin costisitoare.
2. Înlocuim. Dacă repararea nu este posibilă, nu poate fi făcută în termen sau defectul reapare, înlocuim produsul cu unul nou, identic.
3. Rambursăm. Dacă nu mai avem produsul în stoc și nu putem oferi un model echivalent acceptat de tine, îți returnăm integral banii.

Conform legii, poți solicita de la început înlocuirea în locul reparării; putem opta totuși pentru reparare atunci când înlocuirea ar fi disproporționat de costisitoare față de aceasta. Dacă defectul este minor, nu se aplică rambursarea, ci doar repararea sau înlocuirea.

Toate costurile — transport dus-întors, piese, manoperă — sunt suportate de noi.

Cum procedezi

1. Scrie-ne la contact@cameredebord.ro cu: numărul comenzii, descrierea defectului și, dacă se poate, câteva poze sau un scurt video care arată problema. Sau sună la 0764 403 760, luni–vineri, 09:30–16:00.
2. Îți răspundem și stabilim ridicarea produsului prin curier, pe cheltuiala noastră. Ambalează produsul protejat, cu accesoriile primite.
3. Verificăm produsul și îl reparăm în maximum 15 zile; dacă nu se poate repara, îl înlocuim, iar dacă nu mai avem stoc, îți rambursăm banii.
4. Îți trimitem produsul înapoi prin curier, gratuit.

Dacă la verificare se constată că defectul nu este acoperit de garanție (de exemplu, produs căzut sau udat), te informăm înainte de orice intervenție și îți returnăm produsul; nu percepem taxe de diagnosticare.

Produs defect chiar la primire?

Anunță-ne cât mai repede la contact@cameredebord.ro. Nu e nevoie să folosești procedura de retur — îl înlocuim direct, cu toate costurile suportate de noi.

Pentru firme

Comenzile pe persoană juridică beneficiază de garanția producătorului menționată în documentația produsului; în lipsa acesteia, se aplică prevederile Codului civil privind viciile ascunse.

---

Detalii complete în Termeni și condiții, secțiunea 13. Dacă nu ești mulțumit de modul în care am rezolvat o solicitare, te poți adresa ANPC sau SAL.